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Supportzeiten
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Was in die Nachricht gehört
Mit diesen Angaben können wir dein Anliegen meist schon mit der ersten Antwort lösen:
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos in der App
- Dein Gerät und die iOS-Version
- Die Version von Readlang Mobile (Konto → Hilfe & Support → Über)
- Eine kurze Beschreibung, die Schritte zum Nachstellen oder Screenshots
- Bei Zahlungsfragen: das Kaufdatum im App Store
Wobei wir helfen
- Konto und Zugang: Probleme bei der Anmeldung, E-Mail-Adresse ändern, Käufe wiederherstellen.
- Zahlungen: Erstattungen oder Belege über den App Store.
- Nutzung der App: Übersetzung per Fingertipp, EPUB-Reader oder Karteikarten.
- Fehler: Abstürze, nicht ladende Übersetzungen, Probleme bei der Synchronisierung.
- Daten und Datenschutz: Export oder Löschung deiner Daten jederzeit über den Support.
Schnelle Antworten
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Fragen zum Abo
Käufe wickelt Apple ab. Kündigen oder den Tarif wechseln kannst du in den Einstellungen deines Apple Accounts; schick uns den Beleg, wenn du Hilfe brauchst oder wir eine Erstattung prüfen sollen.
Anfragen zu deinen Daten
Du kannst den Export oder die Löschung deiner gespeicherten Wörter und Aktivitäten anfordern. Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir prüfen können, ob es dir gehört.
Ideen und Wünsche
Erzähl uns, wie du derzeit liest und Sprachen übst: Nach solchen Nachrichten entscheiden wir, was wir als Nächstes verbessern.
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Schreib uns, was du gerade gemacht hast, als das Problem auftrat, und wir gehen es gemeinsam an.
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