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Nous sommes là pour t’aider
Cette page ouvre ton application de messagerie pour que tu puisses nous écrire directement à support@readlang-mobile.com. Décris brièvement ton problème et nous te répondrons au plus vite.
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Délai de réponse habituel
Sous un jour ouvré
Nous répondons plus vite aux problèmes d’accès et de paiement.
Horaires du support
Lun.–sam., 9 h–19 h
GMT+5 (soit 5 h–15 h à Paris en hiver et 6 h–16 h en été). Nous traitons les urgences en dehors de ces heures quand c’est possible.
Que mettre dans ton message
Avec ces informations, nous réglons le plus souvent le problème dès la première réponse :
- L’adresse e-mail de ton compte dans l’application
- Le modèle de ton appareil et la version d’iOS
- La version de Readlang Mobile (Compte → Aide et assistance → À propos)
- Une courte description, les étapes pour reproduire le problème ou des captures d’écran
- Pour les questions de paiement : la date d’achat dans l’App Store
En quoi nous pouvons t’aider
- Compte et accès : problèmes de connexion, changement d’e-mail, restauration des achats.
- Paiements : remboursements ou recherche de reçus via l’App Store.
- Utilisation de l’application : traduction d’un simple appui, lecteur EPUB ou cartes mémo.
- Bugs : plantages, traductions qui ne se chargent pas, problèmes de synchronisation.
- Données et confidentialité : tu peux exporter ou supprimer tes données à tout moment via le support.
Réponses rapides
Je n’arrive pas à me connecter
Connecte-toi avec la méthode utilisée à l’inscription (Apple, Google ou e-mail). Si le code n’arrive pas, regarde dans les spams et indique-nous l’adresse que tu utilises.
Questions sur l’abonnement
Les achats sont gérés par Apple. Tu peux résilier ou changer de forfait dans les réglages de ton compte Apple ; envoie-nous le reçu si tu as besoin d’aide ou que nous examinions un remboursement.
Demandes concernant tes données
Tu peux demander l’export ou la suppression de tes mots enregistrés et de ton activité. Écris depuis l’adresse de ton compte pour que nous puissions vérifier qu’il t’appartient.
Idées et suggestions
Raconte-nous comment tu lis et comment tu apprends la langue en ce moment : c’est d’après ces messages que nous décidons quoi améliorer ensuite.
Besoin d’aide tout de suite ?
Écris-nous ce que tu faisais au moment où le problème est apparu et nous le réglerons ensemble.
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