Destek
Yardıma hazırız
Bu sayfa e-posta uygulamanı açar, böylece bize doğrudan support@readlang-mobile.com adresine yazabilirsin. Sorununu kısaca anlat, sana en kısa sürede dönelim.
E-posta uygulaman kendiliğinden açılmazsa yukarıdaki “Desteğe yaz” düğmesine dokun.
Olağan yanıt süresi
Bir iş günü içinde
Erişim ve ödeme sorunlarına daha hızlı yanıt veriyoruz.
Destek saatleri
Pzt–Cmt, 09:00–19:00
GMT+5 (Türkiye saatiyle 07:00–17:00). Acil konulara mümkün olduğunda bu saatlerin dışında da bakıyoruz.
Mesajına neler eklemelisin?
Bu bilgilerle sorunu çoğu zaman ilk yanıtta çözebiliriz:
- Uygulamadaki hesabının e-posta adresi
- Cihazının modeli ve iOS sürümü
- Readlang Mobile sürümü (Hesap → Yardım ve Destek → Hakkında)
- Kısa bir açıklama, sorunun hangi adımlardan sonra ortaya çıktığı veya ekran görüntüleri
- Ödeme soruları için: App Store’daki satın alma tarihi
Hangi konularda yardımcı oluyoruz?
- Hesap ve erişim: giriş sorunları, e-posta değişikliği, satın alımları geri yükleme.
- Ödemeler: App Store üzerinden iadeler veya makbuz arama.
- Uygulamanın kullanımı: dokunarak çeviri, EPUB okuyucu veya kelime kartları.
- Hatalar: çökmeler, yüklenmeyen çeviriler, senkronizasyon sorunları.
- Veri ve gizlilik: Verilerini istediğin zaman destek üzerinden dışa aktar veya sil.
Hızlı yanıtlar
Giriş yapamıyorum
Kayıt olurken kullandığın yöntemle giriş yap (Apple, Google veya e-posta). Kod gelmiyorsa spam klasörüne bak ve kullandığın adresi bize yaz.
Abonelik soruları
Satın alımları Apple yönetir. Aboneliği Apple Hesabı ayarlarından iptal edebilir veya planını değiştirebilirsin; yardım ya da iade incelemesi gerekiyorsa makbuzu bize gönder.
Verilerinle ilgili talepler
Kaydettiğin kelimelerin ve etkinliğinin dışa aktarılmasını veya silinmesini isteyebilirsin. Hesabın sana ait olduğunu doğrulayabilmemiz için hesabının e-posta adresinden yaz.
Fikirler ve öneriler
Şu anda nasıl okuduğunu ve nasıl dil çalıştığını anlat: Sırada neyi iyileştireceğimize bu mesajlara göre karar veriyoruz.
Hemen yardıma mı ihtiyacın var?
Sorun ortaya çıktığında ne yaptığını yaz, birlikte çözelim.
support@readlang-mobile.com adresine yaz