Поддержка
Поможем разобраться
При открытии этой страницы почтовое приложение запустится само — письмо уйдёт на [email protected]. Опиши, что случилось, и мы ответим.
Если почта не открылась сама, нажми «Написать в поддержку» выше.
Обычное время ответа
До одного рабочего дня
Вопросы с доступом и оплатой разбираем быстрее.
Часы работы
Пн–Сб, 9:00–19:00
GMT+5. Срочное стараемся смотреть и вне этих часов.
Что приложить к письму
С этими деталями получится решить вопрос с первого ответа:
- Почта, на которую заведён аккаунт
- Устройство и версия системы (iOS или Android)
- Версия Readlang Mobile (Настройки → О приложении)
- Что происходит, как повторить, скриншоты
- По оплате: магазин (App Store / Google Play) и дата платежа
С чем помогаем
- Аккаунт и доступ: вход, смена почты, восстановление покупок.
- Оплата: возвраты и поиск чеков через App Store или Google Play.
- Работа приложения: перевод по тапу, чтение EPUB, карточки слов.
- Ошибки: вылеты, не грузится перевод, не синхронизируется прогресс.
- Данные и приватность: выгрузка или удаление данных по запросу.
Короткие ответы
Не получается войти
Входи тем же способом, которым регистрировался (Google или почта). Если код не приходит — проверь папку со спамом и напиши нам адрес, который используешь.
Вопросы по подписке
Покупками управляют Apple и Google. Отменить или сменить план можно в настройках магазина; для разбора или возврата пришли нам чек.
Запросы по данным
Можно попросить выгрузку или удаление сохранённых слов и активности. Напиши с адреса аккаунта, чтобы мы убедились, что он твой.
Идеи и пожелания
Расскажи, как ты сейчас читаешь и учишь язык, — по таким письмам мы и решаем, что делать дальше.
Нужна помощь прямо сейчас?
Напиши, что ты делал в момент, когда всё пошло не так, — разберёмся вместе.
Написать на [email protected]